
¿De qué manera empezar Gestionando el Clima Laboral?
Parece bastante complicado comenzar gestionando el clima laboral si nunca antes lo has hecho o si lo has hecho pero no has obtenido resultados tangibles sobre cambios bien planeados. Para comenzar a gestionar el Clima Laboral de una empresa lo primero que debemos de hacer es identificar las herramientas que utilizaremos, es decir, será de manera cuantitativa o cualitativa y si fuera de ambas formas tener claro lo que percibimos como oportunidades de mejora. Veamos más detalles.
Gestión de Clima Laboral no es solo Encuesta de Clima Laboral
En el día a día con las labores del trabajo y el estrés por cumplir metas, algunas veces perdemos el foco en los objetivos macro y nos enfrascamos en los objetivos a corto plazo. Así como es el deber de la dirección volver a poner en ruta la gestión de la organización, es su obligación sondear las sensaciones, percepciones y expectativas de la gente sobre a donde va la empresa y el ambiente en el que se desarrollan las actividades para lograr los resultados.
Parece que fuera bastante simple si lo que se necesita es que todos los trabajadores pasen una relación de preguntas y estudiar los resultados de esas preguntas pero, lo que buscamos en realidad es hacer un levantamiento de información estructurado, como cuando se realizan estos sondeos de mercado y se dirigen a un público específico con ciertas características. De igual forma aquí buscamos identificar y segmentar ese público de forma que no ingresen todos en la misma bolsa sino que podamos diferenciar que tan bien se dan las interacciones en un área, unidad, grupo, departamento, o grupo de departamentos si los hubieran en la organización.
Acá vamos, ¿Para qué se hace?:
En un estudio realizado por la "Critical Care Nurse", organización relacionada a la salud, se hizo un estudio denominado: "Confirmation of a Healthy Work Environment" en español: Confirmación de un Clima Laboral Saludable, en el que indica que solo las(los) enfermeras(os), es decir el personal especializado en evaluación de salud, pueden confirmar si las estrategias de los directivos de una organización diseñadas para mejorar la salud del entorno laboral son o no efectivas. Lo anterior además arrojó que los entornos de trabajo saludables están empíricamente vinculados a la satisfacción y retención de los pacientes, la reducción de la rotación, el aumento de la atracción, la satisfacción laboral y un menor grado de estrés y agotamiento laboral de los trabajadores en general, en este caso de los especialistas de la salud.
La finalidad del estudio anterior buscaba confirmar como mencioné en el inicio, identificar que del bienestar en el Clima Laboral del personal de salud dependía la proyección de dicho bienestar en sus pacientes. Lo que puede extrapolarse en términos de gestión de personal en que "si tienes un buen clima laboral como ambiente de trabajo, tratarás de establecer por rebote un buen clima para tus clientes".
Con lo anterior es fácil deducir y responder a la pregunta inicial del porque gestionar adecuadamente el Clima Laboral.
Hagamos un recuento y explicación de los puntos que mejoran cuando haces una buena gestión de clima laboral:
- Satisfacción y retención de pacientes (clientes): Aquí no hablamos solo de los clientes externos sino de los clientes internos es decir, compañeros de trabajo. Si tus trabajadores se encuentran contentos con su entorno de trabajo, irán motivados a realizar sus labores y cuando les toque responder a sus clientes internos lo harán de una manera rápida, adecuada y con predisposición para ayudar y se va a notar.
- Reducción de la rotación: Lógicamente, si estás motivado para trabajar en un lugar con un buen ambiente de trabajo y todas las demás variables son constantes (sueldo, distancia al trabajo, prestaciones, etc) no tendrías porque buscar otra opción laboral, al menos, no en el corto plazo que es lo que se busca en las empresas sabiendo que todos somos aves de paso.
- Aumento de la atracción: El mejor cliente interno y externo, es el que vuelve. Lógicamente es importante captar nuevos clientes pero es más importante y genera menos esfuerzo y recursos que una persona con la que ya tuvimos interacción sea predispuesta a servirte, por ello, se facilita mucho la recompra hablando de cliente externo y trabajo en equipo con el cliente interno con un buen ambiente de trabajo.
- Satisfacción Laboral: Aquí hay varios puntos cuando hablamos de satisfacción. El enfoque va por el lado de adecuada percepción de la gestión de los líderes, oportunidades de crecimiento, capacitación y línea de carrera, etc. Todo ello si está identificado y bien trazado favorece a un buen ambiente de trabajo porque tanto directivos como empleados saben que todo estará bien trazado en el tiempo y según el esfuerzo.
- Menos grado de estrés y agotamiento laboral: No es nuevo el hecho de que el estrés genera agotamiento laboral y baja productividad. Sin embargo lo que no es tan evidente es que el estrés y agotamiento laboral pueda conllevar a peores resultados a nivel de clientes. Si trabajas en ventas puede ser evidente pero si estás en operaciones no lo es tanto, por ello es importante enfocarse en ello también.
Estos son algunos de los puntos directamente relacionados a la mejora de un ambiente de trabajo y del desarrollo o gestión de Clima Laboral.
Hay mucho pan que rebanar:
Si bien es cierto, la encuesta de Clima Laboral es una herramienta correcta para levantar información sobre cómo se encuentran las percepciones de los trabajadores, no es la única herramienta por supuesto y los gestores de recursos humanos debemos de ser capaces de identificar la herramienta más óptima según el tipo de empresa, cantidad de colaboradores, experiencia con el subsistema, entre otros.
Estos son algunos puntos cruciales para la gestión de Clima laboral que debes de considerar:
- Cuál es la población objetivo de la que deseo medir Clima Laboral.
- Todos están trabajando físicamente, algunos en remoto o es que hay un trabajo mixto.
- Los colaboradores están en diferentes ubicaciones físicamente si trabajan de manera presencial?
- Anteriormente se ha aplicado una herramienta o sondeo que ayude a detectar lo requerido?.
- ¿Cuáles serán los tiempos de todo el proceso y cuáles los tiempos de implementación de cambios?
- ¿De qué manera trabajaremos la campaña de comunicación o difusión para lograr el mejor impacto?
- ¿Cómo se va a manejar la información que recabemos?
- Finalmente, ¿Se aplicará la herramienta 1 o 2 veces al año?
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